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返品・返金・交換

オンラインストアで購入したセール商品を返品したい

オンラインストアでは、イメージ違い、サイズ相違など、お客様都合でのセール品のご返品を承っております。（規約変更により、2025年12月31日のご注文より、ご返品可）なお、サイズ、カラー交換はできかねますので、ご返品後、ご希望商品のお買い直しをお願いいたします。下記情報をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。・注文番号・商品番号（商品タグ、もしくは取り扱い絵表示に記載された11桁の数字）・カラー／サイズ・返品理由

オンラインストアで購入した商品を交換・返品したい

お客様都合による返品が可能です。商品に不備ございました場合は、返品、または交換にてご対応いたします。【1.お客様都合の場合（サイズ違い・イメージ違いなど）】ご返品希望の商品が弊社基準で返品可能商品と判断される場合、ご返品対応にて承ります。お客様都合でのサイズ、カラーのご交換は、承っておりませんので、一度ご返品後、お買い直しをお願いいたします。下記「返品不可商品」に該当がないかご確認いただき、【必要記載事項】①、②、③の情報をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ※返品不可商品・商品に汚染・キズが生じた、臭いが付着した商品（ペット・タバコ・香水・化粧品など）・ピアス・下着・水着・化粧品・香水・ネイルケア用品・ハンドクリーム・ボディークリーム・歯磨き粉・洗剤・香水・ディフューザー・一部皮革製品・その他商品ページに返品不可の旨、記載がある商品・お直しなどで商品に加工を行った場合・着用・洗濯・クリーニングを行った場合・商品タグ・値札・ラベル・付属品などを破損・汚染・紛失した場合・商品状態が配送時と大きく異なっている場合（パッケージ・箱・付属品

オンラインストアの返品方法を知りたい

下記情報をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。・会員番号（13桁の数字／メンバーズ会員のお客様）・注文番号・ご返品希望の商品番号（商品タグ、もしくは取り扱い絵表示に記載された11桁の数字）・カラー／サイズ・納品書の有無・ご返品理由 ■弊社基準で返品可能であった場合は、ご返送先をご連絡いたします。納品書下半分の返品交換連絡票を切り離し、必要事項をご記入の上、返品商品とご同封ください。 ■返品商品の着荷・検品が完了次第、返金対応を進行します。 ※返品商品着荷直後のご連絡は差し上げておりません。商品の検品にお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。なお、返品不可商品は下記のとおりです。・商品に汚染・キズが生じた、臭いが付着した商品（ペット・タバコ・香水・化粧品など）・ピアス・下着・水着・化粧品・香水・ネイルケア用品・ハンドクリーム・ボディークリーム・歯磨き粉・洗剤・香水・ディフューザー・一部皮革製品・その他商品ページに返品不可の旨、記載がある商品・お直しなどで商品に加工を行った場合・着用・洗濯・クリーニングを行った

オンライン決済で購入した商品を返品・交換したい

ご返品・ご交換は、以下の条件を満たす場合に限りお買上げいただいた店舖にて承ります。ご交換の在庫が手配できない場合は、ご返金対応とさせていただきます。イメージと異なる・サイズが合わないなど、お客様都合による商品のご交換は承っておりません。ご返品希望の商品が弊社基準で返品可能商品と判断される場合、ご返品対応にて承ります。なお、その際のご返品送料はお客様負担とさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。送料着払いでご返送された場合は、一律1,100円（税込）をご返金額より差し引かせていただきます。【返品不可商品】・商品に汚染・キズが生じた、臭いが付着した商品（ペット・タバコ・香水・化粧品など）・ピアス・下着・水着・化粧品・香水・ネイルケア用品・ハンドクリーム・ボディークリーム・歯磨き粉・洗剤・香水・ディフューザー・一部皮革製品・その他、オンラインストアの商品ページに返品不可の旨、記載がある商品・お直しなどで商品に加工を行った場合・着用・洗濯・クリーニングを行った場合・商品タグ・値札・ラベル・付属品などを破損・汚染・紛失した場合・商品状態が配送

オンラインストアで返品したが、購入履歴が残っている

オンラインストア購入履歴は、ご返品完了後も削除されません。購入数量やお支払金額はご返品後の状況が反映されますのでご確認ください。なお、ご返金完了後、購入履歴の反映までお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。一部購入履歴（2023年2月以前のオンラインストアの購入履歴／実店舗の購入履歴）において、下記情報が正しく表示されない場合がございます。正しい内容は納品書やレシートをご確認ください。・商品画像など購入商品の一部情報・クーポン利用などのお値引き情報・お支払い方法など

オンラインストアで購入した商品を交換したい

商品に不具合があった場合には、商品の交換を承ります。下記情報をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。・会員番号（13桁の数字／メンバーズ会員のお客様）・注文番号・商品番号（商品タグ、もしくは取り扱い絵表示に記載された11桁の数字）・カラー／サイズ・不具合箇所の画像なお、ご交換の在庫が手配できない場合は、ご返金対応とさせていただきます。イメージと異なる・サイズが合わないなど、お客様都合による商品のご交換は承っておりません。ご返品希望の商品が弊社基準で返品可能商品と判断される場合、ご返品対応にて承ります。新たにご希望の商品のご購入手続きをお願いします。なお、その際のご返品送料はお客様負担とさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。送料着払いでご返送された場合は、一律￥1,100（税込）をご返金額より差し引かせていただきます。 ※返品不可商品・商品に汚染・キズが生じた、臭いが付着した商品（ペット・タバコ・香水・化粧品など）・ピアス・下着・水着・化粧品・香水・ネイルケア用品・ハンドクリーム・ボディークリーム・歯磨き粉・洗剤・香水

オンラインストアで返品できない商品を確認したい

オンラインストアでは、下記の場合ご返品を承っておりません。 ※返品不可商品・商品に汚染・キズが生じた、臭いが付着した商品（ペット・タバコ・香水・化粧品など）・ピアス・下着・水着・化粧品・香水・ネイルケア用品・ハンドクリーム・ボディークリーム・歯磨き粉・洗剤・香水・ディフューザー・一部皮革製品・その他商品ページに返品不可の旨、記載がある商品・お直しなどで商品に加工を行った場合・着用・洗濯・クリーニングを行った場合・商品タグ・値札・ラベル・付属品などを破損・汚染・紛失した場合・商品状態が配送時と大きく異なっている場合（パッケージ・箱・付属品・保証書など含む）・事前にご返品・ご交換のご連絡がない場合・商品到着後15日以上経過した場合・その他、商品が再販売不可能と弊社で判断した場合

商品を返品した場合の返金の流れを知りたい

■クレジットカードご利用のクレジットカードへご返金します。 ※ご返金方法はカード会社により異なります。ご不明な点は、ご契約されているクレジットカード会社へお問い合せください。 ■代金引換お手続き画面にてお客様の口座情報などを入力するだけで、ご指定の銀行口座にて送金を受け取け取ることができるイーコンテクスト社の「CASH POST」サービスを利用します。（登録番号：関東財務局長第00030号）返品商品が到着し弊社確認後、1週間ほどでご返金の受け取り方法についてのメールをお送りします。メールの記載案内に沿ってお手続きをお願いします。 ※CASHPOSTによる返金の場合、手数料をいただいております。 3万円未満：341円（税込） 3万円以上：396円（税込）なお商品不良など弊社都合のご返金の場合の手数料は、弊社が負担します。 ※カスタマーサポートが土曜日・日曜日・祝祭日にお休みをいただいているため、ご対応にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。 ■Amazon Pay Amazon Payからご登録いただいているクレジットカードへ返金します。なお、オンラ

カスタマーサポートの電話番号・受付時間を確認したい

お問合せ先はこちらよりご確認ください。

オンライン決済で購入した商品に不具合があった

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。ご購入店舗にて、商品の状態をご確認・ご対応させていただきます。ご購入店舗へ直接ご来店・ご連絡ください。ご購入店舗へのご来店が難しい場合は、郵送にてご対応が可能です。事前にご購入店舗へご連絡の上、商品をご郵送ください。

商品を返品したが、商品着荷の連絡がない

オンラインストアでは、返品商品着荷直後のご連絡は差し上げておりません。商品の検品にお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

オンラインストアで購入した商品の返品送料を確認したい

お客様都合によるご返品送料はお客様負担となっております。送料着払いでご返送された場合は、一律￥1,100（税込）をご返金額より差し引かせていただきます。商品不良など弊社都合のご返品送料は弊社が負担します。

店舗からオンライン決済で購入した商品の返品送料を確認したい

お客様都合によるご返品送料はお客様負担となっております。商品不良など弊社都合のご返品送料は弊社が負担します。オンライン決済につきましては、ご購入店舗へ直接ご連絡いただきますようお願いいたします。

オンライン決済で注文した商品と違う商品が届いた

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。ご返品・ご交換を承ります。オンライン決済を対応した店舗に直接お問合せください。オンライン決済対応店舗一覧はこちら

商品ページの画像と実際の商品の色味が異なる

商品ページの画像はできるかぎり、実際の商品の色味に近づけるように徹底しておりますが、お使いのモニター・お部屋の照明などにより若干異なって見える場合がございます。商品ページと実際の商品の色味違いについては、通常はお客様都合でのご返品とさせていただきます。なお、返品不可商品はご返品を承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

オンラインストアで購入した商品に不具合があった

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。商品の状態をオンラインストアカスタマーサポートで確認させていただき、ご交換を承ります。下記情報をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、他のモールサイト(ZOZOTOWN・セレクトスクエア・タカシマヤファッションスクエア・楽天ファッション・アイルミネ・伊勢丹オンライン)にてご購入いただきました商品につきましては、ご購入サイトへのご連絡をお願いいたします。・注文番号・商品番号（11桁の数字）／カラー／サイズ・不具合箇所の画像なお、ご交換の在庫が手配できない場合は、ご返金対応とさせていただきます。

オンラインストアで購入した商品に不具合があったため、実店舗で対応して欲しい

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。実店舗ではオンラインストアのご注文情報の詳細を確認できないため、ご返品・ご交換などのご対応を承っておりません。お手数をおかけいたしますが、オンラインストアカスタマーサポートで対応させていただきます。オンラインストアカスタマーサポート（0120-632-203）までお電話いただくか、下記情報をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。・注文番号・商品番号（11桁の数字）/カラー／サイズ・不具合箇所の画像

オンラインストアで購入した商品を返品したら、ポイントはいつ反映されるか

オンラインストアで購入した商品をご返品いただいた場合、ご返金対応終了後にご利用ポイント・付与ポイントの再計算を行います。状況によりマイページへの反映が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

オンラインストアで注文した商品と違う商品が届いた

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。ご返品・ご交換を承ります。オンラインストアカスタマーサポートからご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後14日以内に下記情報をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。・会員番号（13桁の数字／メンバーズ会員のお客様）・注文番号・異なっている内容例）11048404032 コットンレーヨンデニムハイウエストベイカーパンツを注文したが、11048104737 ポリエステルキュプラジャージークロップドパンツが届いた。

商品の返送に、配送時の箱を使用しないといけないか

商品のご返送でご使用いただく箱は、配送時の箱でなくても構いません。別の箱でご返送いただく場合は、商品に合わせた適度な大きさの箱をご使用ください。

商品が届いた際の注意点を確認したい

商品到着後に、商品タグを付けたままの状態で・商品に不具合はないか・サイズは正しいか・注文内容に誤りがないかを必ずご確認ください。

オンラインストアでの購入に対するクーリングオフの適用について

クーリングオフとは訪問販売や電話勧誘を対象とした消費者を保護するための法律です。オンラインストアでの通信販売にはクーリングオフは適用されません。