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商品について

商品の店舗在庫を確認したい

オンラインストアに掲載されている商品は、各商品ページ内の『全国の店舗から探す』より在庫の検索が可能です。取り扱いのある店舗が表示されない場合や、オンラインストアに掲載されていない商品は、ご利用希望店舗に直接お問合せいただくか、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。その際、・商品番号（商品タグ、もしくは取り扱い絵表示に記載された11桁の数字）・カラー／サイズ・店舗の希望エリアをあわせてご記載ください。 ※在庫ありの表示でも売り切れ、お取り置きなどで、ご用意ができない場合がございます。詳しくはご利用店舗に直接お問い合わせください。 ※実店舗からオンラインストアへのお取り寄せは承っておりません。 ※お電話などで実店舗から直接ご購入いただけるサービスもございます。詳しくはこちらをご確認ください。 ※価格表記は、現時点でのオンラインストアの価格です。店舗により販売価格が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。 ※一部店舗の在庫は表示されておりません。

オンラインストアにも実店舗にも在庫がない商品を購入したい

オンラインストア・全国の店舗ともに完売となっている場合でも、物流倉庫などに在庫がある可能性がございます。商品番号・カラー／サイズを、実店舗に直接お問い合わせいただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。オンラインストアで入荷お知らせメールをご登録いただければ、商品が入荷した際に、お知らせメールをお送りします。都合により入荷しない場合は、ご連絡を差し上げておりませんのでご了承ください。なお、入荷お知らせメール登録は予約やお取り置きではございません。メール配信後すぐに完売となる可能性もございますので、お早めにご確認ください。

商品の在庫がある実店舗を確認したい

オンラインストアに掲載されている商品は、各商品ページ内の『全国の店舗から探す』より在庫の検索が可能です。取り扱いのある店舗が表示されない場合や、オンラインストアに掲載されていない商品は、ご利用希望店舗に直接お問合せいただくか、お問い合わせフォームよりよりお問い合わせください。その際、・商品番号（取り扱い絵表示に記載された11桁の数字）・カラー／サイズ・店舗の希望エリアをあわせてご記載ください。 ※在庫ありの表示でも売り切れ、お取り置きなどで、ご用意ができない場合がございます。詳しくはご利用店舗に直接お問い合わせください。 ※実店舗からオンラインストアへのお取り寄せは承っておりません。 ※お電話などで実店舗から直接ご購入いただけるサービスもございます。詳しくはこちらをご確認ください。 ※価格表記は、現時点でのオンラインストアの価格です。店舗により販売価格が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。 ※一部店舗の在庫は表示されておりません。

希望店舗へ商品を取り寄せたい

ご利用希望店舗に直接お問い合わせください。商品の在庫状況、お取り寄せ、お取り置き可否を実店舗のスタッフが確認しご回答いたします。なお、オンラインストアではお取り寄せは承っておりませんので、ご了承ください。

オンライン決済で購入した商品に不具合があった

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。ご購入店舗にて、商品の状態をご確認・ご対応させていただきます。ご購入店舗へ直接ご来店・ご連絡ください。ご購入店舗へのご来店が難しい場合は、郵送にてご対応が可能です。事前にご購入店舗へご連絡の上、商品をご郵送ください。

ニットに毛玉が発生した

ニットなどの柔らかい素材は、摩擦等によりピリング（毛玉）が発生します。摩擦を避け、着用後に柔らかめのブラシでブラッシングを行うと、ピリングの発生をある程度抑えることができます。また、ピリングが発生した場合には、ハサミで丁寧にカットする、もしくは市販の毛玉取り機を使用してピリング部分を取り除いてください。ただし、電動の毛玉取り機などはハイゲージニットの編地を傷つけてしまう可能性がございますので、ご注意ください。

オンラインストアに商品が入荷しているかどうかを確認したい

オンラインストアでご検索いただくか、入荷状況や在庫については、掲載雑誌名とページ数、ブランド名やアイテムをご確認いただき、お問い合わせフォームよりご連絡ください。未入荷や既に完売してしまっている場合もございますので、あらかじめご了承ください。

『毛○%』と記載された商品が、本当にカシミヤか確認したい

カシミヤと表示するためには、国内検査協会の証明書が必要です。弊社では信頼できるメーカー・ブランドから商品を仕入れているため、検査を行わない場合がございます。家庭用品品質表示法に基づき、検査を行っていない商品は『カシミヤ』と表示せず『毛』と表示しております。品質に問題はございませんので、あらかじめご了承ください。

商品を予約したい

オンラインストアでは、一部商品のご予約を承っております。下記ページよりご確認ください。予約商品一覧ページ（メンズ・ウィメンズ）なお、『COMING SOON』と記載された商品は、お気に入り登録・入荷お知らせメール登録をしていただくと、入荷時にメールでお知らせいたします。店舗では、商品入荷のご連絡を承っておりますので、ご利用希望店舗にお問い合わせください。

以前購入したジャケットと同素材のボトムスを購入したい

商品番号をご用意の上、実店舗に直接お問い合わせいただくか、下記情報をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際・商品番号（商品タグ、もしくは取り扱い絵表示に記載された11桁の数字）・カラー（おおまかの色かカラー番号）・ご購入店舗・ご購入時期・ご希望のボトムスのサイズをあわせてご記載ください。

毛皮（ファー）のお手入れ方法を確認したい

着用後に風通しのよい場所に吊るして湿気を取り除き、軽くたたいたり振ったりして、着用時についたホコリを落としてください。洋服ブラシで毛並みに沿って軽くブラッシングを行うと、艶やかな毛並みをキープできます。

イヤリング（ピアス）を片方のみ購入したい

イヤリングもしくはピアスに限らず、スーツやシューズなど、セット販売している商品の個別販売は承っておりません。あらかじめご了承ください。

雑誌に掲載されている商品を確認したい／購入したい

入荷状況や在庫については、掲載雑誌名とページ数、ブランド名やアイテムをご確認いただき、お問い合わせフォームよりご連絡ください。未入荷や既に完売してしまっている場合もございますので、あらかじめご了承ください。

オンラインストアに掲載されていた商品ページが見られなくなった

展開店舗の変更や在庫状況などにより、商品ページを非掲載に設定する場合がございます。・アウトレット限定展開に変更になった・全店舗で商品が完売した・商品にトラブルがあり販売中止になった・セール展開が終了した上記以外にも一時的に商品ページを非掲載に設定する場合もございます。詳細に関しては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ボタンやベルトなど付属品を個別に購入したい

破損や紛失により、ボタンやベルトなど付属品の個別購入を希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、・商品番号（商品タグ、もしくは取り扱い絵表示に記載された11桁の数字）・カラー／サイズ・詳細（例：袖口のボタン2個）をあわせてご記載ください。在庫を確認の上、ご回答させていただきますが、付属品をご用意できない場合もございますのでご了承ください。実店舗でご購入の場合は、ご購入店舗にお問い合わせください。

家庭洗濯可能か確認したい

各商品の取り扱い方法につきましては、商品に縫い付けられた取り扱い絵表示をご確認ください。製品の特性を考慮した上で取り扱い方法を決めておりますので、表示以外の取り扱いはおすすめいたしません。また、オンラインストアに掲載されている商品の取り扱い方法は、各商品の詳細ページよりご確認いただけます。・商品の取り扱い絵表示一覧

雨の日に着用したら、シミができてしまった

シルク・レーヨン・キュプラなど光沢のある素材は、水が付着すると繊維が水分を吸収し、毛並みが乱れて生地の表面のツヤが違って見えることがございます。（通称『水ジミ』という状態です。）雨の日に着用する際はご注意いただき、水ジミが発生してしまった場合は速やかにクリーニング店へお持ちいただくことをおすすめします。

洋服の色落ちを防ぎたい

色落ちの原因には摩擦により毛羽立って白く見える『白化現象』、紫外線により色が抜ける『日焼け』などがございます。洗濯後は湿っている時に擦らず、直射日光を避けて陰干しを行ってください。

コーデュロイの色むらについて

コーデュロイは素材の特性上、毛の向きが乱れ色むらのように見える場合がございます。毛並みを押し潰さないようにスチームアイロンで毛を立たせ、洋服ブラシで一方向にブラッシングを行うと、色むらや毛羽立ちが解消されます。

オンラインストアで販売している商品はすべて未開封の新品なのか

オンラインストアには実店舗で展開していた商品が入荷することもあり、未開封の新品ではない場合がございます。オンラインストア用の物流センターでは開封・未開封の区別はしておりませんので、ご購入時にお選びいただくことはできません。またウェアにシワ、シューズの底面に若干のキズ・汚れがある場合がございますが、弊社基準で販売可能と判断しており、包装紙や箱破損につきましても商品に不良が無い場合に限り出荷させていただいております。あらかじめご了承ください。着用できないほどのひどいシワやキズ・汚れに関しては、オンラインストアカスタマーサポートで状態を確認させていただきます。下記情報をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。・会員番号（13桁の数字／メンバーズ会員のお客様）・注文番号・商品番号（商品タグ、もしくは取り扱い絵表示に記載された11桁の数字）・カラー／サイズ・不具合箇所の画像